Правила возврата некачественного товара

В случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств, а также предъявить иные требования к продавцу (например, потребовать возмещения убытков, вызванных продажей такого товара, взыскать неустойку за просрочку возврата денег и т.д.).

Возврат товара ненадлежащего качества выполняется в следующей последовательности.

Шаг 1. Подача претензии продавцу

Покупатель должен обратиться к продавцу с претензией в установленный законом срок. В претензии необходимо указать персональные данные и контактную информацию заявителя, наименование товара, дату и место его приобретения, способ оплаты, недостатки и обстоятельства их обнаружения и требования покупателя. Обычно претензию составляют в 2 экземплярах: для покупателя и для продавца. 

К претензии покупатель прикладывает документ, подтверждающий оплату товара: это кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара (например, гарантийная документация с отметкой о продаже товара, документы, подтверждающие перевод денежных средств с банковского счета и т.д.). Отсутствие такого документа не служит основанием для отказа в возврате. В этом случае покупатель может ссылаться на свидетельские показания, чтобы доказать факт покупки. Если товар был приобретен в кредит, то нужно предоставить копии кредитного договора и платёжные документы. 

По закону «О защите прав потребителей» покупатель не обязан предоставлять паспорт для оформления возврата, однако на практике сложилось, что кассир имеет право попросить предъявить документ, удостоверяющий личность. Это объясняется тем, что кассир может выдавать деньги из кассы только после проверки личности покупателя. Указание паспортных данных покупателя в заявлении о возврате также позволит продавцу обосновать выдачу денег из кассы и избежать возможных вопросов от налоговой службы. 

В случае отказа продавца принять заявление, покупатель может отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении вместе с документом, подтверждающим оплату. При возникновении споров, покупатель вправе обратиться в суд. 

Шаг 2. Проверка товара ненадлежащего качества 

При необходимости продавец может провести проверку качества товара за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проведении экспертизы и знакомиться с её результатами. В случае несогласия с результатами, покупатель вправе оспорить их в суде. Если в ходе экспертизы будет установлено, что недостатки возникли не по вине продавца, то покупатель должен будет возместить расходы продавца на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара. Вывоз крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется продавцом или за его счёт. 

Шаг 3. Возврат денежных средств 

Возврат товара оформляется чеком с признаком «возврат прихода». Оформлять расчётный кассовый ордер на выдачу денег не нужно. 

Если товар был оплачен наличными, то по письменному заявлению покупателя деньги могут быть возвращены ему на расчётный счет. Если товар был оплачен картой, то деньги возвращаются на неё через POS-терминал

В том случае, если на момент обращения покупателя с заявлением о возврате товара, в кассе нет достаточной суммы денег для осуществления расчета, то у продавца есть возможность вернуть деньги в течение 10 дней. Продавец не может уменьшить сумму возврата из-за того, что товар уже использовался.

См. также

Нормативно-правовая база


Поделиться
Не знаете, что выбрать? Оставьте заявку на консультацию