Сроки удовлетворения требований при продаже некачественного товара
Законом установлены строгие сроки удовлетворения требований потребителей в случае покупки некачественного товара:1. Замена товара ненадлежащего качества на товар той же марки или замена на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены.
Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП) обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если необходимо провести дополнительную проверку качества товара продавцом, продавец обязан произвести замену в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, то замена должна быть проведена в течение месяца.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование должно быть удовлетворено в срок, необходимый для доставки соответствующего товара в эти районы.
Если для замены товара длительного пользования требуется более 7 дней, покупатель может потребовать в течение 3 дней со дня предъявления требования безвозмездно предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар, который должен обладать такими же свойствами. Это правило не распространяется на определенные категории товаров.
2. Соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатков товара, возврат денег за товар ненадлежащего качества, требование о возмещении убытков.
Данные требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления.
3. Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара
Если срок устранения недостатков не определён в письменной форме соглашением сторон, то недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно (в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения). Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей и оборудования не являются основанием для продления срока устранения недостатков и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного первоначально. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Это правило не распространяется на определенные категории товаров.
За нарушение предусмотренных сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
См. также
Правила возврата качественного товара
Правила возврата некачественного товара
Сроки предъявления требований при возврате некачественного товара
Нормативно-правовая база
Гражданский кодекс Российской Федерации
Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей"
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
Дата: 03.06.2019
Если для замены товара длительного пользования требуется более 7 дней, покупатель может потребовать в течение 3 дней со дня предъявления требования безвозмездно предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар, который должен обладать такими же свойствами. Это правило не распространяется на определенные категории товаров.
2. Соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатков товара, возврат денег за товар ненадлежащего качества, требование о возмещении убытков.
Данные требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления.
3. Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара
Если срок устранения недостатков не определён в письменной форме соглашением сторон, то недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно (в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения). Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей и оборудования не являются основанием для продления срока устранения недостатков и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного первоначально. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Это правило не распространяется на определенные категории товаров.
За нарушение предусмотренных сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
См. также
Правила возврата качественного товара
Правила возврата некачественного товара
Сроки предъявления требований при возврате некачественного товара
Гражданский кодекс Российской Федерации
Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей"
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
Дата: 03.06.2019