Правила возврата качественного товара
Вернуть товар надлежащего качества возможно только в том случае, если приобретённый товар не подошёл покупателю по внешнему виду или комплектации, и замена на требуемый товар в день обращения покупателя невозможна. Поэтому, например, аргумент покупателя «я передумал» формально не является достаточной причиной для возврата товара.
Все продовольственные и некоторые непродовольственные товары, например, бельё, предметы личной гигиены, мобильные телефоны, бытовые приборы, фото- и видеоаппаратуру, книги, ювелирные изделия, парфюмерно-косметические товары и т.д. вернуть нельзя.
Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохранил товарный вид. Потребитель обязан сохранять все пломбы и фабричные ярлыки. Для оформления возврата покупателю необходимо обратиться к продавцу по месту приобретения товара (если продавец при продаже не указал иное) со следующими документами:
- Документом, подтверждающим оплату товара: это кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара (например, гарантийная документация с отметкой о продаже товара, документы, подтверждающие перевод денежных средств с банковского счета.). При отсутствии такого документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания, чтобы доказать факт покупки. Если товар был приобретён в кредит, то покупателю нужно предоставить копии кредитного договора и платёжные документы.
- Документ, удостоверяющий личность покупателя: по закону «О защите прав потребителей» покупатель не обязан предоставлять паспорт для оформления возврата, однако на практике сложилось, что кассир имеет право попросить предъявить документ, удостоверяющий личность. Это объясняется тем, что кассир может выдавать деньги из кассы только после идентификации личности покупателя. Указание паспортных данных покупателя в заявлении о возврате также позволит продавцу обосновать выдачу денег из кассы и избежать возможных вопросов от налоговой службы.
Покупателю также необходимо заполнить заявление о возврате товара. Если продавец отказывается принять заявление, покупатель может отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении вместе с документом, подтверждающим оплату. При возникновении споров покупатель вправе обратиться в суд.
Покупатель обязан вернуть товар вместе с упаковкой только в том случае, если нарушение её целостности или возврат товара без неё нарушает товарный вид.
В отдельных случаях, например, когда на упаковке указывается информация об изготовителе или потребительских свойствах товара, отсутствие упаковки считается нарушением товарного вида. В этом случае продавец может отказаться принимать такой товар.
Возврат товара оформляется чеком с признаком «возврат прихода». Оформлять расчётный кассовый ордер на выдачу денег не нужно. Если товар был оплачен наличными, то по письменному заявлению покупателя деньги могут быть возвращены ему на расчётный счет. Если покупатель оплачивал товар банковской картой, то деньги возвращаются на неё через POS-терминал. В том случае, если на момент обращения покупателя с заявлением о возврате товара, в кассе нет достаточной суммы денег для осуществления расчёта, то продавец может вернуть деньги в течение 10 дней.
См. также
Нормативно-правовая база
- Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»
- Гражданский кодекс Российской Федерации
- Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей»
- Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»