Меню Меню
Главная Блог Википедия Права потребителей при покупке некачественного товара

Права потребителей при покупке некачественного товара (товара с недостатком)

Под недостатком товара понимают несоответствие товара условиям договора, обязательным требованиям, которые обычно предъявляются к качеству таких товаров, целям, для которых подобные товары обычно используются, и/или описанию товара (при продаже товара по образцу или описанию). Покупатели должны предъявлять претензии продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП) при обнаружении недостатков товара в установленные законом сроки.

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе: 

  • потребовать замены на товар этой же марки, модели и/или артикула; 
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены; 
  • потребовать соразмерного уменьшения цены; 
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение; 
  • вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему продажей товара ненадлежащего качества. 

Если товар считается технически сложным (например, компьютеры, фотокамеры, автомобили), то покупатель вправе вернуть товар или потребовать его замены только в течение 15 дней со дня передачи товара независимо от того, насколько существенными являются его недостатки. После истечения этого срока данное требование можно предъявить только в том случае, если: 

  • обнаружен существенный недостаток товара; 
  • продавцом были нарушены сроки устранения недостатков; 
  • в течение каждого года гарантийного обслуживания товар нельзя было использовать более 30 дней (в совокупности) из-за неоднократного устранения его недостатков. 

Недостаток считается существенным, если:

  • его невозможно устранить; 
  • для его устранения требуются несоразмерные расходы или его устранение потребует несоразмерных затрат времени; 
  • недостатки выявляются неоднократно или проявляются вновь после устранения. 

Если недостатки не являются существенными, то покупатель может потребовать соразмерного уменьшения цены технически сложного товара, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков. В случае, если покупатель и продавец не могут прийти к соглашению по поводу спорных моментов, связанных с продажей товаров с недостатками, они вправе обратиться в суд.

См. также

Нормативно-правовая база


Поделиться