Роспотребнадзор выпустил руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Главная задача документа – предотвратить возможные нарушения, которые могут совершить организации и предприниматели при взаимодействии с потребителями.
В документе описаны типовые массово встречающиеся ситуации, которые приводят к санкциям со стороны контролирующих органов, а также даны разъяснения, как избежать наказания.
В частности, в документе Роспотребнадзор объясняет:
-
как правильно довести до потребителя информацию о товаре (работе, услуге), изготовителе, продавце, исполнителе и режиме их работы с примерами соблюдения обязательных требований к вывеске и реквизитам продавца при дистанционной торговле;
-
какие требования предъявляются к информации для публичного ознакомления потребителей, в частности, приводится пример оформления вывески на английском и русском языках;
-
как визуально отделить молочные, молочные составные и молокосодержащие продукты от других, а также соблюсти другие требования к выкладке товаров (с применением разделителей, с дополнительным оформлением ценников, размещением информационных надписей и т. д.);
-
как соблюсти обязательные требования при выполнении работ и оказании услуг населению, какая ответственность предусмотрена за их нарушение;
-
как соблюсти обязательные требования в части обеспечения возможности оплаты товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами или с использованием платежных инструментов;
-
как заключать договоры с потребителями без нарушения требований закона;
-
как избежать навязывания дополнительных товаров, работ и услуг и нарушений при обработке персональных данных и пр.
Соблюдение приведенных в документе рекомендаций существенно сократит, а в некоторых случаях полностью исключит претензии со стороны потребителей и контролеров.
Источник: Портал ИТС
