Роспотребнадзор создал рабочую группу для рассмотрения жалоб покупателей маркетплейсов. Она разработает алгоритм рассмотрений жалоб покупателей на отказ маркетплейса в возврате товара и списание средств за него.
Рабочая группа была создана по поручению главы Роспотребнадзора Анны Поповой. В ведомстве также поддержали идею о привлечении экспертов из клиентской поддержки маркетплейсов для разбора жалоб потребителей в кратчайшие сроки.
Участники рабочей группы должны разработать алгоритм рассмотрения жалоб покупателей, связанных с:
- отказом возврата товара продавцу в течение 7 дней, при условии его целостности и сохранения потребительских свойств;
- списанием средств при возврате бракованного товара.
Напомним, что в конце июня Госдума одобрила закон о введении в отношении маркетплейсов антимонопольных ограничений.
Источник:
Состав
