Технический сбой программы не освобождает продавца от ответственности за неисполнение обязательства перед покупателем. К такому выводу пришел Верховный Суд РФ.
Потребитель обратился в суд с требованием взыскать с интернет-магазина убытки в связи с тем, что последний расторг договор купли-продажи в одностороннем порядке.
Истец указал, что оформленный заказ и услуги по доставке товара были оплачены им в полном объеме. Магазин отменил заказ, указав, что в программе, отвечающей за контроль цен на товары на сайте магазина, произошел сбой, из-за которого на сайте отображалась некорректная информация о ценах товаров (цена была сильно занижена), а товара по цене, которую уплатил покупатель, на складе нет.
Разрешая спор, Верховный суд указал, что односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор (продавца), от исполнения такого договора не допускается.
Если продавец, получив предоплату, не передал товар потребителю, последний вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата уплаченной им суммы. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных нарушением срока передачи товара. Эти требования продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней.
Продавец освобождается от обязанности удовлетворять перечисленные требования потребителя только в том случае, если нарушение сроков передачи товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Между тем ни отсутствие товара на складе продавца, ни технический сбой программы не являются обстоятельствами непреодолимой силы и не произошли по вине потребителя, поэтому продавец не освобождается от ответственности за неисполнение обязательства в данном случае.
Источник: Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 02.04.2024 № 46-КГ24-1-К6
