Утверждены новые правила розничной продажи товаров

Правительство России утвердило новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Кроме того, утверждены новый перечень товаров, не подлежащих подмене на время ремонта, а также перечень товаров, не подлежащих возврату. Новые правила вступили в силу с 01.09.2026.

Перечислим основные нововведения, которые предусмотрены новыми правилами.

• Новые правила регламентируют деятельность владельцев агрегаторов информации о товарах и услугах (в т. ч. маркетплейсов). Теперь к ним применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Это значит, что агрегаторы должны предоставлять потребителю подтверждение заключения договора купли-продажи с номером заказа, доводить до сведения покупателей информацию о себе, а также обеспечивать возможность направления претензии продавцу через свой сайт или приложение.

• Из новых правил следует, что доводить до потребителя правила розничной продажи необходимо только по требованию потребителя. Ранее словосочетания «по требованию» в правилах не было, что обычно трактовалось как обязанность продавца всегда держать текст правил в открытом доступе, например, на стенде «Уголок потребителя».

• Теперь продавец обязан направить ответ на претензию покупателя по адресу электронной почты (или почтовому адресу), указанному потребителем в претензии. Ответ нужно направить в сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ранее способ и сроки направления такого ответа не уточнялись.

• При дистанционной продаже потребитель, заявляющий требование о возврате денег, должен указать в претензии номер заказа, свои контактные данные (телефон или e-mail), которые привязаны к личному кабинету в интернет-магазине, и реквизиты банковского счета. Ранее покупатель мог направить претензию в любой форме и любым способом, если у продавца не было утвержденной формы претензии.

• Продавцы вправе использовать (мессенджер «Макс» для проверки возраста покупателя. Кроме того, его можно использовать для регистрации потребителей в программах лояльности. Также с этой целью можно использовать Госуслуги (ЕСИА).

• Установлены дополнительные требования к продаже ювелирных украшений и драгоценных металлов в связи с интеграцией с ГИИС ДМДК. Теперь обязательным условием продажи является наличие на изделиях и ценниках (бирках) двухмерных штриховых кодов и уникальных идентификационных номеров (УИН). Продавец обязан сверять УИН на бирке с УИН на самом изделии при передаче товара потребителю. При возврате ювелирных изделий, приобретенных дистанционно, одним из обязательных условий также является сохранность УИН на бирке. Кроме того, установлен строгий запрет на введение покупателей в заблуждение: при продаже искусственных минералов нельзя использовать слова «драгоценный», «настоящий», «подлинный», «природный», «натуральный», «экологичный» и слово «бриллиант».

• По новым правилам ткани, одежда, меховые товары и обувь при передаче их покупателю по умолчанию должны быть упакованы без взимания дополнительной платы.

• Установлены более жесткие требования к возврату технически сложных товаров бытового назначения и транспортных средств надлежащего качества, приобретенных онлайн. Теперь для их возврата покупатель должен сохранить не только потребительские свойства и товарный вид, но и потребительскую упаковку, комплектность, а также технические и эксплуатационные документы. Ранее для возврата достаточно было сохранить потребительские свойства и товарный вид, а также документ о покупке.

• Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о выдаче подмены на период ремонта. В него добавлена новая позиция – товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и (или) демонтажа (например, водонагреватели, насосы, радиаторы отопления).

Источник: Официальное опубликование правовых актов