Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) предложила снять непрофильную нагрузку с сотрудников пунктов выдачи заказов и курьеров. Об этом сообщила исполнительный директор, председатель совета ассоциации Евгения Черницкая.
По ее словам, сейчас работники ПВЗ или курьеры должны обладать компетенциями эксперта по технически сложным товарам, чтобы определить их сохранность и работоспособность. Ассоциация предлагает переложить эти функции на саму платформу, которая должна будет запрашивать у покупателя доказательства сохранности товара в случае его возврата, а в спорных ситуациях – проводить независимую экспертизу, не перекладывая это на персонал. Иными словами, возврат товара должен происходить с одобрения продавца, а не сотрудника партнера онлайн-площадки.
Ранее на стратегической сессии под руководством премьер-министра Михаила Мишустина глава Минэкономразвития России Максим Решетников представил презентацию, из которой следует, что министерство предлагает ввести новые требования к возврату товаров на маркетплейсах, обязать интернет-площадки устанавливать не меньшие комиссии для продавцов по сравнению с российскими, а также установить единые для платформ, банков и ретейла требования по указанию цены и доступу к участию в акциях.
Источник: ТАСС
