В рамках федерального проекта «Государство для людей» стартует эксперимент по созданию электронной книги жалоб на портале Госуслуг. Об этом сообщили в Роспотребнадзоре.
Новый инструмент позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке.
В частности, потребители смогут сообщать о товарах ненадлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах. Ответ владельца площадки будет приходить потребителю в личный кабинет на Госуслугах.
Обращение можно будет подать в таких случаях, как отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение семи дней после покупки и превышение срока возврата денежных средств за отмененный заказ.
Срок рассмотрения обращения потребителя – до 7 календарных дней.
Источник: Парламентская газета
