Магазин может не возвращать деньги за товар «под заказ», только если докажет, что никто из покупателей этим товаром пользоваться не сможет.
Продажа товаров, привезенных или изготовленных «под заказ», т.е. с учетом требований конкретного покупателя, является разновидностью торговли по образцам и каталогам. Это так, поскольку в этом случае, оплачивая покупку, потребитель не может увидеть непосредственно тот товар, который он получит. В магазине представлен лишь образец аналогичного товара, а цвет, размеры и прочие особенности покупатель выбирает из каталога или по небольшим образцам соответствующих материалов. Так зачастую продается мебель, двери, сантехника и т.п.
В подобных случаях Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю в течение 7 дней после доставки товара отказаться от него без объяснения причин, даже если продукция качественная. Но из этого правила есть одно исключение: товар, который изготовлен по индивидуальному заказу покупателя и не может быть продан другим лицам, возврату не подлежит.
Как разъяснил кассационный суд, для того чтобы воспользоваться этим исключением, продавец обязан доказать и подтвердить документально, что конкретный предмет может использоваться исключительно заказчиком, то есть ни один другой покупатель использовать его по назначению не сможет. В этой связи судьи не признали «индивидуальными» и не подлежащими возврату межкомнатные двери, которые по заказу покупателя были изготовлены в цвете «беленый дуб». Ведь никаких доказательств нестандартности этих дверей приведено не было, а цвет изделия никак не препятствует его продаже другим покупателям.
Документ: Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 24.03.2020 по делу № 88-3285/2020
