Неустойка за несоблюдение срока возврата денег покупателю начисляется за все время нарушения – с даты отказа и по день фактической выплаты денег.
Закон о защите прав потребителей отводит магазину 10 дней на то, чтобы вернуть покупателю деньги за бракованный товар. Нарушение этого срока влечет начисление неустойки по 1 % от стоимости товара в день. При этом неустойка начисляется вплоть до дня фактического перечисления денег, даже если это происходит на основании решения суда по исполнительному листу.
Начальная дата начисления неустойки определяется следующим образом. Если продавец в 10-дневный срок никак не отреагировал на претензию потребителя, то проценты начисляются с 11-го дня. А если продавец в установленный срок рассмотрел претензию и направил покупателю письменный отказ, то неустойка начинает «капать» со дня отказа.
Документ: Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 26.12.2019 № Ф10-6068/2019 по делу № А23-6212/2018
