Если магазин официально разъяснил порядок передачи товара на проверку, он освобождается от штрафа и неустойки за невыполнение требований покупателя, который отказался сдать товар в магазин вместе с претензией.
Покупатель, который заявляет претензии по браку, обязан передать товар в магазин для проверки качества. При этом закон дает потребителю право участвовать в такой проверке. На практике покупатели зачастую отказываются сдать товар вместе с претензией, указывая, что передадут его на проверку сами. В такой ситуации магазину следует сразу официально уведомить покупателя о том, в какое время и по какому адресу необходимо принести товар для проверки. Подобный документ освободит продавца от штрафа и неустойки за нарушение сроков проверки, если потребитель затянет с предоставлением товара.
Документ: Апелляционное определение Саратовского областного суда от 28.11.2019 № 33-9719/2019, 2-3324/2019
