Если переписка о возврате денег за бракованный товар ведется через Почту России, то продавец должен подтвердить факт отправки соответствующих документов в адрес потребителя. В противном случае придется уплатить неустойку за нарушение сроков возврата денег.
Если общение с покупателем по поводу возврата денег за бракованный товар проводится в заочном режиме путем обмена письмами, продавцу нужно иметь документ, подтверждающий как дату направления письма, так и тот факт, что в нем был именно ответ на претензию. Такими документами могут быть почтовая квитанция и заверенная работником почты опись вложения. А если письмо вернулось в связи с его неполучением, – сам конверт. Без указанных документов продавец не сможет подтвердить, что принял все меры по проверке качества товара и своевременному возврату денег. Значит, должен уплатить покупателю неустойку.
Документ: Апелляционное определение Кемеровского областного суда от 24.09.2019 по делу № 33-10235/2019
