Конституционный Суд РФ обязал продавцов товаров в интернете обеспечить покупателям возможность вернуть приобретенные в сети товары надлежащего качества удобным и наименее затратным для них способом.
В своем постановлении от 17.02.2026 №7-П Конституционный Суд РФ признал несоответствующими Конституции России правила, закрепленные в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, т. к. они не гарантируют покупателям право на дистанционный возврат товара.
Дело в том, что, предусматривая право покупателя на отказ от товара надлежащего качества, нормы закона не определяют, каким именно образом потребитель может воспользоваться этой возможностью. В законе также не определены способ и место вручения продавцу товара, который возвращается потребителем. Кроме того, не установлено, как именно продавец проверяет состояние товара при возврате. По закону все это определяется сторонами договора купли-продажи, т. е. продавцом и покупателем.
Судьи посчитали, что при таких условиях у продавца, реализующего товар дистанционным способом, есть возможность установить такой способ возврата товара, при использовании которого временные, финансовые и иные затраты потребителя с учетом стоимости товара (особенно невысокой) могут сделать возврат экономически нецелесообразным.
По мнению суда, продавец, осуществляющий дистанционную торговлю, обязан обеспечить покупателям возможность дистанционного возврата товара надлежащего качества, проданного дистанционно, минимизирующую расходы на возврат такого товара продавцу.
Законодатели должны будут внести соответствующие изменения в нормы о правах потребителей. А пока этого не произошло, возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или способом, указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в т. ч. посредством услуг перевозчика или организации связи (при том, что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы).
Источник: Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П
