С 1 сентября 2026 года заработают новые правила, согласно которым кафе или рестораны, принимающие заказы удаленно (через сайт, приложение или агрегатор), будут обязаны обеспечить возможность принимать обращения и жалобы клиентов в электронной форме. Разработанный Роспотребнадзором документ опубликован на Федеральном портале проектов нормативных правовых актов.
Предполагается, что благодаря нововведению потребители получат удобный и быстрый способ оставить предложение или претензию на работу заведения без необходимости поиска администратора и бумажной книги жалоб.
Еще одно нововведение – это QR-коды, с помощью которых потребитель сможет связаться с заведением. Необходимо будет обеспечить клиентам возможность отправить обращение или задать вопрос. Это должно ускорить обратную связь и поможет быстрее разрешить спорные ситуации.
Предполагается, что обновленные правила начнут действовать с 1 сентября 2026 года и будут рассчитаны на шесть лет: до 1 сентября 2032 года.
Источник: Российская газета
