В России запускается федеральная премия «Сервис-Страна», которая впоследствии станет основой для создания рейтинга клиентского сервиса, аналогичного гиду Michelin. Об этом рассказал глава Роскачества Максим Протасов.
По его словам, ключевым элементом нового механизма станет самооценка учреждения. Эти данные будут проверяться Роскачеством в ходе выездных и дистанционных проверок. Их цель — установить, насколько заявленные рестораном или точкой общепита качества соответствуют фактическим.
Также планируется интеграция с поисковыми системами и платформами с пользовательскими отзывами. В результате будет создан рейтинг лидеров клиентского сервиса, в частности, среди отелей, ресторанов и общепита.
Отмечается, что проект «Сервис-Страна» был запущен в 2023 году в Челябинской области. Основной целью проекта являются оценка и развитие клиентского сервиса, а также вручение премии для лучших игроков в этой сфере.
Источник: СОСТАВ.РУ
