Магазин не может наказать покупателя за сведения, которые он указывает в претензиях и жалобах
Гражданский кодекс дает организации право требовать опровержения сведений, порочащих ее деловую репутацию. Это требование может быть предъявлено к любому лицу, которое распространило такие сведения. Однако использовать данный способ защиты по отношению к покупателю, который обращается с претензией или жалобой относительно качества товара или действий продавца, не получится.
Как указал арбитраж Дальневосточного округа, требование об опровержении порочащих сведений может предъявляться при одновременном выполнении трех условий: имеется факт распространения сведений об организации; порочащий характер этих сведений; их несоответствие действительности.
В случае с претензией покупателя не выполняется самое первое условие: нельзя говорить о распространении сведений. Ведь претензия направляется покупателем непосредственно продавцу с использованием тех технических средств, которые предоставлены магазином (электронная почта, мессенджер, сообщение на сайте и т.п.). Также не будет факта распространения и в случае направления подобных претензий в виде жалоб в государственные органы (Роспотребнадзор, полиция, прокуратура), т.к. это является конституционным правом гражданина. И если покупатель этим правом не злоупотребляет, направляя многочисленные и безосновательные претензии в различные органы именно с целью навредить магазину, то оснований для привлечения потребителя к ответственности за нанесение ущерба деловой репутации торговой точки не имеется.
Документ: Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 15.06.2020 № Ф03-964/2020 по делу № А73-11463/2019
