Может ли покупатель вернуть подарочный сертификат?

На сайте Роспотребнадзора опубликована памятка, в которой ведомство ответило на вопрос, вправе ли покупатель обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за приобретенный ранее подарочный сертификат, если им не удалось воспользоваться.

Отмечается, что в правовом смысле подарочный сертификат рассматривается как предварительная оплата товара, которую покупатель вправе вернуть. Продавец может устанавливать правила использования подарочных карт, если они не нарушают права потребителя, предусмотренные Законом РФ от 7.02.1992 №2300-1 и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К законным условиям, как правило, относятся: 

• указание номинала и формы сертификата;

• порядок использования: в магазине или онлайн;

• технические правила (например, предъявление карты);

• правила восстановления карты при утере, если предусмотрено;

• разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

Незаконными признаются условия, которые ущемляют права потребителя: 

• запрет на возврат денежных средств по карте;

• сгорание средств по истечении срока действия;

• отказ в возврате остатка средств.

Подобные условия могут быть признаны недопустимыми на основании ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Если продавец установил правила, не соответствующие закону, потребитель вправе:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий.

2. Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал Госуслуги или в письменном виде.

3. Обратиться в суд. Потребитель имеет право требовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.

Источник: Роспотребнадзор