Роспотребнадзор напомнил, в какие сроки продавец обязан выполнить требование потребителя о возврате денег, замене или ремонте товара. Сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), распространяются на розничную продажу (в т. ч. на дистанционную торговлю).
Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков
По требованиям, связанным с товаром ненадлежащего качества, продавец обязан рассчитаться с потребителем в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 18, 22 Закона № 2300-1). Такой же срок (10 дней с момента предъявления требования) действует для возврата денег при отказе потребителя от дистанционной покупки – это отдельное основание, не связанное с качеством товара.
Замена товара ненадлежащего качества
Общий срок замены – 7 дней со дня предъявления требования. Если нужна дополнительная проверка качества товара – 20 дней. Если на момент обращения нужного для замены товара у продавца нет – 1 месяц. Если замена товара длительного пользования занимает больше 7 дней, продавец по просьбе потребителя обязан в течение 3 дней бесплатно предоставить аналогичный товар во временное пользование (кроме товаров из отдельного перечня, для которых это правило не действует).
Устранение недостатков (гарантийный ремонт)
Если стороны не согласовали срок ремонта в письменном виде, недостатки устраняются незамедлительно – в минимальный объективно необходимый срок для их устранения. Если срок зафиксирован письменно, он не может превышать 45 дней – это предельная граница, отсутствие нужных запчастей не продлевает время ремонта.
Обмен товара надлежащего качества
Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель вправе обменять его на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ об оплате (отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетелей). Если подходящего товара у продавца нет на день обращения, потребитель вправе отказаться от договора. В этом случае деньги ему обязаны вернуть в течение 3 дней со дня возврата товара.
При нарушении продавцом установленных сроков потребитель получает право взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара, но не больше суммы, уплаченной по договору (ст. 23 Закона № 2300-1). Также потребитель может рассчитывать на компенсацию морального вреда: ее присуждает суд при наличии вины продавца, независимо от возмещения имущественного ущерба.
Источник: Парламентская газета
