Роспотребнадзор напомнил продавцам, что покупатель вправе вернуть приобретенный им ранее товар, даже если он не сохранил кассовый чек.
Ведомство отметило, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа покупателю в возврате товара и не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки на основании ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 493 ГК РФ.
Также доказательством приобретения товара может быть:
-
выписка с банковского счета покупателя об авторизации и совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций, а также иные документы, подтверждающие перевод денег при электронных или безналичных расчетах (пункт 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17);
-
информация о покупке, хранящаяся в магазине (как именно покупатель должен запрашивать такую информацию, в ведомстве не уточнили);
-
отметки магазина в документах, оформленных во время покупки – гарантийном талоне, паспорте оборудования или инструкции по эксплуатации;
-
дисконтная карта покупателя, на которой фиксируются сведения о покупке (можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца);
-
свидетельские показания, если в момент покупки с покупателем был человек, который может это подтвердить (например, муж, жена, друг).
Источник:
Роспотребнадзор
