Как в "1С:УНФ" получать сообщения из мессенджера Telegram?

Отвечаем на вопросы по работе в программах «1С:Розница» (ред. 3) и «1С:УНФ»

В прикладном решении можно обмениваться текстовыми сообщениями с клиентами из мессенджера Telegram.

Клиент обращается к боту компании, созданному в Telegram (через @BotFather). При получении системой сообщения от клиента создается новое обсуждение и автоматически добавляются ответственные сотрудники.

В окне обсуждения сотрудники могут общаться с клиентом от лица бота (Telegram) – получать и отправлять сообщения без переключения на другие приложения. Вся история переписки сохранится в программе.

1. Раздел: Настройки – Еще больше возможностей – CRM.

2. По гиперссылке «Чаты и видеозвонки» подключите обсуждения. О том, как это сделать, см. здесь.



3. Перейдите по ссылке «Сообщения из других программ» и добавьте новую настройку по команде «Создать – Чат Telegram».

   

4. Откроется окно «Подключение бота Telegram».

   

5. Для того чтобы система взаимодействия могла интегрироваться с Telegram, необходимо в мессенджере создать бот (через @BotFather), который будет представлять систему взаимодействия. Выполните последовательно следующие шаги:

• Найдите в Telegram бот BotFather (или перейдите по ссылке https://telegram.me/botfather). Начните общение с ботом, нажав на кнопку «Запустить/Start» в чате (в мессенджере Telegram).



• Введите команду создания нового бота «/newbot» или выберите соответствующую ссылку в списке команд.

  

• Введите имя бота в ответ на запрос бота. Введенный текст будет представлением бота в Telegram.

• В ответ на запрос бота введите наименование бота. Наименование должно:

  • заканчиваться на суффикс bot;

  • быть уникальным в рамках Telegram.

  

• Telegram создаст бот и сообщит токен, который потребуется для того, чтобы внешнее (по отношению к Telegram) приложение смогло использовать HTTP API мессенджера Telegram. Сохраните это значение, оно потребуется для создания интеграции в системе взаимодействия. Рекомендуется относиться к этому ключу как к конфиденциальной информации.

  

6. Вернитесь в окно «Подключение бота Telegram» в «1С:УНФ». Заполните поля «Наименование» и «Токен» значениями, которые предоставил бот BotFather в процессе создании бота.

   

7. Укажите пользователей (сотрудников), которые будут получать и отправлять сообщения клиентам, по кнопке «Подобрать». Если не выбрать ни одного пользователя, то сообщения от клиентов никто не увидит. Выбранные пользователи будут общаться с клиентом в Telegram от лица бота.

   

8. Нажмите на кнопку «Активировать», чтобы создать интеграцию и подключить систему взаимодействия (чат) к мессенджеру Telegram.

9. Передайте имя созданного бота или ссылку на него клиентам. Ссылка будет составляться по правилам: https://telegram.me/[Наименование_бота]. Например, для созданного выше бота будет работать ссылка https://telegram.me/UnfQbot.

10. При получении сообщения от клиента будет создано новое обсуждение. Внешний участник появится в обсуждении со значком.

Сотрудники, назначенные в настройках ответственными, автоматически будут добавлены в обсуждение и получат оповещение о новом сообщении.



11. Сотрудники могут отвечать клиенту в обсуждении, клиент получит сообщение в Telegram от лица бота.

Интеграция с мессенджерами не поддерживает работу с файлами: невозможно получить файл из мессенджера и передать файл внешнему пользователю.

Источник: Портал ИТС