0
0

Как поступить, если покупатель требует одновременно и поменять товар, и вернуть деньги за него?

Как поступить, если покупатель требует одновременно и поменять товар, и вернуть деньги за него?

Если потребитель, обнаруживший брак, предъявляет продавцу сразу несколько разных требований, то продавец вправе сам решить, какое из них будет выполнено. Но игнорировать такую претензию нельзя.

Закон о защите прав потребителей дает покупателю, обнаружившему брак в приобретенном товаре, право предъявить продавцу различные требования. Это может быть полный возврат денег за товар либо обмен товара, либо уменьшение цены товара, либо возмещение расходов на ремонт и т.п. При этом покупатель вправе требовать что-то одно, заявлять сразу несколько требований недопустимо. Однако пользоваться неосведомленностью покупателя о таких нюансах продавец тоже не вправе. Значит, если получена претензия, а в ней сразу несколько требований (к примеру, вернуть деньги за товар или заменить его), оставлять ее без рассмотрения нельзя. В этой ситуации продавец может сам выбрать то требование, которое он будет выполнять.

Документ: Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 по делу № 33-2854/2019

Узнавайте обо всём вовремя. Наша рассылка поможет

Один раз в неделю. Без спама. По делу
Узнавайте обо всём вовремя. Наша рассылка поможет