«1С:Курьерика»: автоматизация доставки последней мили

Какое место занимает доставка в торговом бизнес-процессе

Если необходимость в организации курьерской доставки заказов возникает не разово или периодически, а становится ежедневной рутиной, то перед компанией встает задача масштабировать и оптимизировать этот процесс. Покажем на схеме, как встроена доставка в бизнес-процесс торговой компании.

Чтобы эффективно масштабировать доставку, нужно иметь инструменты контроля качества, которые помогают выявлять точки роста.

Как компании решают задачу организации доставки

Бизнес без бюджета на ИТ решает задачу с помощью мессенджеров, Excel-таблиц и подручных инструментов, вплоть до записей в тетрадях и подсчетов на калькуляторе. При таком подходе сложно вести учет.

Малый и средний бизнес с бюджетом на ИТ часто автоматизирует процесс доставки последней мили, что называется, на коленке — с помощью собственной разработки логистического решения. При этом сталкивается с рядом проблем. Например, серьезные сложности вызывает этап апробации решения.

Основная причина неудач в собственных разработках заключается в том, что торговый бизнес не является разработчиком софта, плюс он параллельно выстраивает операционную модель.

Какая команда нужна для успешной разработки собственного логистического решения

Чтобы оцифровать процесс доставки последней мили и написать свое IT-решение, потребуется большая команда специалистов в различных областях. В нее входят UX-исследователи, дизайнеры, программисты, менеджеры по продуктам и др. Покажем на схеме примерный состав команды разработки.

Как правило, среднему и малому бизнесу обороты и маржинальность продукта не позволяют оплачивать услуги всех нужных специалистов.

Как работают, если команды разработки нет и с автоматизацией не сложилось

---

---

Под действием человеческого фактора возникают накладки. В результате увеличивается время ожидания заказов клиентами, они начинают выражать недовольство и оказывать давление на менеджеров компании. Негативный клиентский опыт снижает лояльность к бренду. А это в условиях высокой конкуренции приводит к потерям заказов и падению маржинальности бизнеса.

Что дает автоматизация доставки

Организация доставки на базе программного продукта помогает сократить время выполнения заказов за счет автоматизации рутинных задач, быстрого распределения заказов между курьерами, их маршрутизации и контроля эффективности исполнителей.

Одновременно снижается количество ошибок благодаря минимизации влияния человеческого фактора. Система обрабатывает данные в реальном времени, обеспечивая логиста актуальной информацией для контроля и анализа. Приведем пару примеров.

Ситуация 1. Логист узнал, что курьер стоит в пробке, произошло ДТП или у его автомобиля спустило колесо. При этом у компании есть обязательство перед клиентом доставить груз к определенному времени.

Что можно сделать с помощью системы? Логист может выбрать на карте другого курьера, например на самокате, чтобы тот объехал пробку и успел к клиенту вовремя или с небольшим опозданием, которое не повлияет негативно на лояльность к бренду.

Ситуация 2. Менеджеру необходимо проанализировать работу курьеров. Ее эффективность зависит не только от добросовестности исполнителя, но и от его географического положения, правильного распределения заказов логистом и других факторов.

Что можно сделать с помощью системы? Менеджер может быстро отфильтровать заказы по конкретному курьеру, посмотреть его эффективность, сделать разбор последней мили, оценить качество доставки.

Как система помогает в расчете мотивационных выплат курьерам

На стоимость услуг курьеров влияет много факторов: километраж, зона, сложность доставки, вес заказа, особые условия транспортировки и др. Благодаря автоматизации можно быстро рассчитывать еженедельные или ежемесячные выплаты курьерам в зависимости от применяемой бизнесом операционной модели. Система выполнит автоматический расчет мотивационных выплат курьерам с учетом пройденного расстояния, тарифной сетки и индивидуальных коэффициентов доставки.

Кроме того, можно проводить анализ эффективности. Допустим, у вас несколько пунктов выдачи заказов (ПВЗ). С помощью системы вы сравниваете доходность разных ПВЗ, выявляете отклонения и их причины. Например, если компания возмещает расходы на горюче-смазочные материалы, причиной отклонения может быть курьер с необоснованно высокими пробегами. Выяснив это, вы примете меры: оптимизируете тарифы на доставку, маршруты и тем самым повысите эффективность курьеров.

Почему бизнесу важно быть гибким и адаптивным

В доставке последней мили требуется быстро реагировать на изменения спроса клиентов, уметь справляться с заказами в пиковые периоды и легко адаптироваться к внеплановым событиям и форс-мажорам.

Чтобы обеспечить качество и своевременность доставки в сложных условиях, нужно гибко управлять ресурсами и маршрутами. Бизнес, способный к быстрой адаптации, удерживает клиентов и повышает свою доходность.

---

---

Какие практические советы стоит взять на заметку

• Совмещайте доставку своими силами и курьерскими службами. Примерное соотношение: 80/20. 80% заказов отдавайте своим курьерам, 20% — внешним. 3PL бывает очень полезен для закрытия заказов в пиковые часы.
• Работайте с данными. Принимайте data-driven решения по зонам доставки и выплатам курьерам на основе данных, а не интуиции или мнений. Улучшайте операционные процессы, особенно прогнозирование времени доставки и курьерского штата.
• Разделяйте подходы к бизнесу в онлайн и офлайн. Помните, что в онлайн нет быстрого доступа к клиентам. И всегда держите свои обещания по времени доставки.
• Работайте с курьерами над клиентоориентированностью. Мониторьте их аккуратность и вежливость, отслеживайте эффективность, использование форматов upsale (предложение клиентам улучшенных версий услуг, пакета с дополнительными функциями и др.).

Чем может помочь сервис «1С-Курьерика»

«1С-Курьерика» — готовое решение для автоматизации бизнес-процессов последней мили. Имеет два основных компонента — веб-интерфейс логиста и мобильное приложение курьера. Помогает компаниям закрыть основные потребности в стандартизации работы, отчетности и планировании доставок.

Покажем укрупненно схему работы «1С-Курьерики».

Пользовательские приложения передают данные о заказах в учетную систему 1С. Оттуда они попадают в «1С-Курьерику», которая дополняет информацию о заказах в учетной системе логистическими данными.

Кому подходит «1С-Курьерика»

Сервис предназначен для компаний из разных областей розничной и оптовой торговли, общепита, фармацевтики и, конечно, для курьерских служб. При этом подходит как для среднего и малого бизнеса — для них есть облачное решение (SaaS), так и для крупного бизнеса — для него разработано коробочное решение (On-Premise) с возможностью кастомизации.

«1С-Курьерика» SaaS интегрирована со всеми типовыми конфигурациями 1С. Также возможна интеграция через API и «1С:Библиотеку электронных документов».

Какие функции доступны логисту в сервисе

Веб-интерфейс логиста построен на базе интерактивной карты, которая помогает управлять заказами — распределять их, прогнозировать маршруты, визуализировать процесс доставки и мгновенно реагировать на форс-мажорные обстоятельства.

Благодаря использованию этого инструмента снижается риск опозданий и увеличивается скорость доставки. А за счет оптимизации маршрутов и снижения затрат на топливо и рабочее время курьеров экономятся ресурсы.

В кабинете сервиса логисту доступны:

• Управление заказами в реальном времени
  • полный контроль доставки
  • гибкость управления
  • расширенные возможности (интеграция с другими разделами)
• Маршрутизация
  • контроль сроков (выявление задержек и их причин)
  • анализ эффективности (сравнение плана и факта для оптимизации)
  • прозрачность процесса (все данные в одном месте)
  • координирование сложных составных заказов
• Управление курьерами
  • централизованная база всех курьеров компании
  • управление их активностью
  • быстрое переключение смен
  • удобные фильтры для работы

Как следствие полноты данных, «1С-Курьерика» дает всю необходимую аналитику в виде дашбордов.

В сервисе реализован также робот-логист — режим автоназначения заказов.

Это удобный помощник логиста или его полноценная замена в вопросе распределения заказов между курьерами. Он отлично справляется с этой задачей даже в часы пиковой нагрузки.

При подготовке статьи использованы материалы доклада СЕО «1С-БСЛ» Сергея Костина в рамках Единого торгового семинара 1С.