В ходе круглого стола на тему развития института дарксторов и рынка готовой еды, состоявшегося в Совете Федерации 12 октября 2026 года, прозвучала идея о наделении сервисов доставки большей ответственностью перед клиентами.
Идею высказал сенатор Роман Маслов. По его словам, заказанную еду ему привезли с опозданием более чем на 20 минут, она остыла, а деньги вернуть отказались. Он предложил, чтобы при опоздании стоимость заказа снижалась. По мнению сенатора, такой же механизм можно ввести и для такси.
Представитель сервиса, Оксана Дутова, с позицией сенатора не согласилась. Она отметила, что служба поддержки работает эффективно, потребителям часто некритично небольшое ожидание, а за серьезные просчеты компания выдает промокоды и скидки. К предложению Маслова решили вернуться на следующих заседаниях.
Первый зампред Комитета Совета Федерации по экономической политике Иван Абрамов обратил внимание на другую проблему: многие сервисы усложняют отказ от подписок (оформить можно одной кнопкой, а отменить –тремя). Он предложил предусмотреть для потребителей быстрый и простой механизм отмены подписки.
Следить за новостями удобно в нашем новостном канале. Присоединяйтесь!
Источник: Парламентская газета
