Проблемы менеджеров по продажам при приеме оплаты
Работа с платежами — важный этап взаимодействия с клиентом. И на этом пути нередко возникают подводные камни. Рассмотрим типичные для менеджеров ситуации и их последствия.
- Отправка нескольких вариантов счета покупателю
Ситуация. Менеджер отправляет покупателю счет, затем в него вносятся изменения — добавляются позиции, пересчитываются скидки, проводится переоценка.
Последствия. У клиента на руках оказывается несколько версий документа. Возникает неопределенность, какой именно счет нужно оплатить. В результате растет риск ошибок и задержек в оплате.
- Оплата покупателем неверного счета
Ситуация. Клиент по ошибке оплачивает неактуальный счет.
Последствия. Возможна как недоплата денег продавцу, так и переплата. В обоих случаях менеджеру приходится выявлять ошибку, связываться с клиентом, корректировать документы, проводить возврат или ожидать доплату.
- Зависимость менеджера от бухгалтерии
Ситуация. Клиент переводит деньги по банковским реквизитам.
Последствия. Менеджер не может сразу продолжить работу с заказом. Нужно дождаться, пока бухгалтерия обработает банковскую выписку. Только после подтверждения оплаты можно отгружать товар или оказывать услугу. Это создает задержки и снижает скорость обслуживания.
- Проблема выбора способа оплаты
Ситуация. Покупателю доступны различные способы оплаты. Например, он может заплатить картой, если хочет получить кэшбек, или по СБП, если нет карты под рукой.
Последствия. В работе менеджера возникают задержки для выяснения, каким способом клиент планирует оплатить счет.
- Отсутствие физической кассы у организации
Ситуация. Когда бизнес продает свои товары или услуги только юридическим лицам, ему не нужна касса. Но клиент может по какой-то причине оплатить заказ со счета физического лица.
Последствия. У организации-продавца при этом возникнет обязательство по пробитию чека на кассе, которой физически нет.
Все эти проблемы решает сервис «1С:Онлайн-заказы». В нем поддерживается несколько способов оплаты, об особенностях каждого из них расскажем далее.
Схема работы сервиса
- В программе 1С создается заказ или счет, на основании которого формируется ссылка на оплату.
- Ссылка отправляется покупателю по электронной почте, в SMS, через мессенджер или другим способом.
- Клиент переходит по ссылке в браузере и выполняет оплату — быстро, удобно, без регистрации. При B2C-продаже он сразу же получает чек в SMS или по электронной почте.
- Данные автоматически передаются в программу 1С продавца и загружаются в документы.
- После этого можно отгружать товар или оказывать услугу.
В интерфейсах программ 1С пользоваться сервисом очень просто: в документе «Заказ покупателя» достаточно нажать на кнопку «Онлайн- заказ», после чего формируется ссылка для отправки покупателю. Перейдя по ссылке, клиент видит в браузере заказ, может выбрать удобный способ оплаты, произвести ее и сразу проверить результат.
Оплата по СБП
Специфика оплаты. Система быстрых платежей (СБП) — это сервис Банка России, который позволяет переводить денежные средства по ссылке или QR-коду. При этом неважно, в каких банках открыты счета отправителя и получателя перевода. Эту форму оплаты можно использовать не только в офлайн-магазине, но и для приема платежа по счету или заказу.
Преимущества для бизнеса. Прежде всего — низкая комиссия по сравнению с классическим интернет-эквайрингом: 0,2%, 0,4% или 0,7% (комиссия за эквайринг составляет в среднем 2–2,5%). При этом денежные средства зачисляются на расчетный счет в течение 15 секунд.
Преимущества для покупателя. Главное — простота оплаты. Достаточно нажать на кнопку СБП для перехода в мобильное приложение банка и там подтвердить оплату. После этого плательщик возвращается на страницу заказа и видит, что заказ оплачен.
Интернет-эквайринг
Специфика оплаты. Платежи с использованием банковской карты привычны и для продавцов, и для покупателей. Сервис «1С:Онлайн-заказы» в части оплаты по картам сотрудничает с банком «Точка» и платежным агрегатором PayMaster, который позволяет работать, не открывая дополнительный расчетный счет, а используя свой счет в любом банке. Список партнеров будет расширяться.
Преимущества для бизнеса. При этом способе менеджеру продавца не нужно уточнять у покупателя способ оплаты. Кроме того, некоторые банки поддерживают оплату не только картой.
Преимущества для покупателя. Клиенты часто выбирают этот способ из-за понятного сценария оплаты и возможности получения кешбэка. Покупателю нужно нажать на кнопку «Оплатить», ввести номер карты, подтвердить оплату. После этого результат оплаты отразится в заказе.
Прием оплаты от юридических лиц через СБП
Специфика оплаты. Клиенты могут платить со счета юридического лица через СБП B2B. Сейчас сервис интегрирован с такими банками, как: «Точка», «Райффайзен», «Русский стандарт», «Альфа-банк» и «Владбизнесбанк». Денежные средства зачисляются на расчетный счет мгновенно, без задержек на 1–3 дня, как при переводах по реквизитам. Процесс оплаты аналогичен оплате физических лиц по СБП.
Преимущества для бизнеса. Этот способ исключает ошибки при вводе данных, так как покупатель не заполняет вручную платежное получение — данные «подтягиваются» автоматически. Удобно, что деньги поступают на расчетный счет продавца в течение 15 секунд в любой день, без выходных и праздников, а статус оплаты автоматически загружается в программу 1С. Не нужно ждать, когда бухгалтер загрузит и разнесет «платежки». Оплата возможна только со счета юридического лица или ИП. Это исключает риск платежей со счета физического лица и необходимость выдачи чека покупателю, если у организации нет кассы.
Преимущества для покупателя-юрлица. Прежде всего — удобная оплата по ссылке из системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). При этом способе не нужно заполнять «платежку», все реквизиты платежа загружаются автоматически по ссылке. И большой плюс — быстрое зачисление денег на счет продавца, без задержек, как при стандартных переводах.
Выдавать кассовый чек при расчетах между юрлицами не нужно. Подробнее — в письме Минфина России от 20.06.2025 № 30-01-15/60743.
Оплата по реквизитам
Пользователям сервиса доступен и привычный способ оплаты счетов — перевод по банковским реквизитам. Программа на основе данных счета сформирует QR-код. Покупатель отсканирует его в своем банковском приложении, подтвердит перевод, и оплата спишется со счета. Платить по реквизитам могут физические и юридические лица.
Организации, в которых выстроен процесс согласования оплат, в сервисе могут скопировать реквизиты платежа, чтобы сформировать платежное поручение и отправить его на согласование.
Работа с облачной кассой
Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ (ред. от 24.06.2025) «О применении ККТ…» требует при продажах физическим лицам применять онлайн-кассу, пробивать и выдавать клиенту фискальный чек.
Для выполнения этих условий к программе 1С с помощью сервиса «1С-Облачная касса» можно подключить облачные кассы.
Процесс приема оплаты реализован так:
- после подтверждения платежа система формирует чек и отправляет его в «1С-Облачную кассу»;
- фискальный документ сразу после пробития в облачной кассе отправляется клиенту по почте или в SMS;
- результат оплаты загружается в программу 1С.
Обязательства по фискализации в полном объеме выполняются автоматически, без участия бухгалтера и кассира.
Развитие сервиса
Сейчас сервис «1С:Онлайн-заказы» бесплатно доступен в конфигурациях «1С:Управление нашей фирмой», 3.0 и «1С:Розница», 3.0 на официальной поддержке. Список программ будет расширяться.
Поддерживается интеграция с четырьмя операторами облачных касс:
- «1С-Рарус Облачная касса»;
- «КОМТЕТ касса»;
- «АТОЛ Онлайн»;
- Digitalkassa.
В «1С:Онлайн-заказы» будут добавляться Pay-сервисы для более удобного приема оплат, а к интернет-эквайрингу и 1С:СБП будут подключаться новые банки и агрегаторы.
При подготовке статьи использованы материалы доклада эксперта фирмы «1С» Павла Завялика в рамках «Единого торгового семинара».
Остались вопросы? С удовольствием ответим!
Бесплатная консультация от франчайзи «1С» в вашем регионе
