Права потребителей при покупке некачественного товара (товара с недостатком)
Под недостатком товара понимают несоответствие товара условиям договора, обязательным требованиям, которые обычно предъявляются к качеству таких товаров, целям, для которых подобные товары обычно используются, и/или описанию товара (при продаже товара по образцу или описанию). Покупатели должны предъявлять претензии продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП) при обнаружении недостатков товара в установленные законом сроки.При обнаружении недостатков товара покупатель вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки, модели и/или артикула;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
- вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если товар считается технически сложным (например, компьютеры, фотокамеры, автомобили), то покупатель вправе вернуть товар или потребовать его замены только в течение 15 дней со дня передачи товара независимо от того, насколько существенными являются его недостатки. После истечения этого срока данное требование можно предъявить только в том случае, если:
- обнаружен существенный недостаток товара;
- продавцом были нарушены сроки устранения недостатков;
- в течение каждого года гарантийного обслуживания товар нельзя было использовать более 30 дней (в совокупности) из-за неоднократного устранения его недостатков.
- его невозможно устранить;
- для его устранения требуются несоразмерные расходы или его устранение потребует несоразмерных затрат времени;
- недостатки выявляются неоднократно или проявляются вновь после устранения.
См. также
Правила возврата качественного товара
Правила возврата некачественного товараНормативно-правовая база
Гражданский кодекс Российской Федерации
Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей"
Дата: 03.06.2019